Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 14/07/2026
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Délai : 14 jours à compter de la conclusion du contrat (UE et Royaume-Uni) ; 10 jours pour les résidents du Québec (LPC) ; 14 jours pour les résidents de Suisse (extension volontaire du Prestataire).
Condition importante
Si vous avez demandé le démarrage immédiat de votre accompagnement, vous conservez votre droit de rétractation tant que la prestation n'est pas pleinement exécutée. En cas de rétractation en cours d'exécution, vous ne devez qu'un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu'à votre notification ; le solde vous est remboursé. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord exprès (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment exercer votre droit ?
Aucune forme particulière n'est requise : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (ou celui annexé à votre contrat, le cas échéant), sans obligation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par l'un des moyens suivants :
- Par email à l'adresse : contact@voyancecats.com
- Par courrier postal à notre adresse (voir mentions légales)
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de JNV Marketing LP, 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Scotland, United Kingdom (contact@voyancecats.com) : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : Commandé le : ____________________ Numéro de facture ou de contrat (si disponible) : ____________________ Nom du consommateur : ____________________ Adresse du consommateur : ____________________ Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________ Date : ____________________
Ce formulaire type est fourni conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation. Son utilisation est facultative.
Informations utiles pour accélérer le traitement
Pour accélérer le traitement, vous pouvez nous indiquer :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse email utilisée lors de l'achat
- La date et le numéro de commande
- Le pack ou service concerné
Note : Ces informations nous aident à traiter votre demande rapidement, mais ne conditionnent pas la validité de votre rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous remboursons les sommes versées (déduction faite, si vous aviez demandé le démarrage immédiat, d'un montant proportionnel au service déjà fourni) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification, via le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Cas de non-recevabilité
Votre demande de rétractation ne pourra pas être acceptée dans les cas suivants :
- Demande effectuée au-delà du délai applicable ;
- Prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, à votre demande expresse (article L221-28).
Le délai de rétractation est dépassé et vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Utilisez la fonctionnalité « Résilier votre contrat ».
