Politique de confidentialité

1) Responsable du traitement

Le responsable de traitement est JNV Marketing LP, société enregistrée au 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Scotland, United Kingdom (n° d'identification : SL036112), éditrice du site VoyanceCats.com.

2) Données personnelles traitées

Nous traitons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service et à la relation avec vous.

Données fournies par vous

• Identité / contact : prénom (et éventuellement nom), adresse email, numéro de téléphone (si renseigné).
• Données liées à la consultation : votre question/message et les informations que vous choisissez de partager.
• Échanges : historique des communications (email, SMS, WhatsApp) nécessaires au suivi.

Données techniques

• Logs de sécurité et de fonctionnement : adresse IP, dates/heures, informations techniques de connexion nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité.
• Adresse IP collectée lors de la soumission du formulaire de question : votre adresse IP est enregistrée au moment de l'envoi du formulaire afin de prévenir les abus (notamment la multiplication de demandes de consultation offerte depuis la même origine) et d'assurer la sécurité du service. Cette donnée est traitée sur la base de notre intérêt légitime à protéger le service contre la fraude et les abus.

3) Finalités (pourquoi nous utilisons vos données)

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir le service : traiter votre demande, organiser et assurer le suivi des consultations, répondre à vos messages.
• Vous contacter concernant votre demande (confirmation, organisation, suivi).
• Support et qualité : améliorer nos processus et l'expérience utilisateur.
• Sécurité / prévention des abus : protection contre le spam, les abus de formulaires et la fraude.
• Prospection (uniquement si vous y consentez) : newsletter/offres et communications promotionnelles.
• Relances WhatsApp : si vous avez donné votre accord WhatsApp, nous pouvons vous recontacter via WhatsApp pour le suivi/relance liés à votre demande et, le cas échéant, pour des communications marketing si vous y avez consenti.

4) Bases légales

Selon les cas et la réglementation applicable à votre lieu de résidence (RGPD pour l'UE, UK GDPR pour le Royaume-Uni, Loi 25 et LPRPDE pour le Québec/Canada, LPD pour la Suisse), les traitements reposent sur :

• Exécution d'un contrat / mesures précontractuelles : quand vous nous contactez pour bénéficier du service et que nous devons traiter votre demande.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention des abus, amélioration opérationnelle du service.
• Consentement : prospection commerciale (email/SMS/WhatsApp) et, le cas échéant, traceurs non essentiels.

5) Sous-traitants et destinataires

Nous ne vendons pas vos données.

Pour faire fonctionner le service, nous utilisons des prestataires techniques (sous-traitants) susceptibles de traiter des données pour notre compte, uniquement sur nos instructions :

• Airtable : base CRM / centralisation des données.
• Jotform : collecte via formulaires.
• Make : automatisations et transferts techniques entre outils.
• Brevo : envoi d'emails et gestion des campagnes/relances, y compris via WhatsApp (WhatsApp Business Platform / API).
• Octopush : envoi de SMS (crédits SMS / routage).
• Softr : interface de gestion connectée à Airtable via clé API (affichage/gestion de données nécessaires).

Seules les personnes habilitées et ces prestataires nécessaires peuvent accéder aux données, dans la limite de leurs missions.

6) Transferts hors EEE / hors Canada / hors Suisse

Certains prestataires peuvent être situés hors EEE, hors Royaume-Uni, hors Canada ou hors Suisse, ou impliquer des transferts internationaux. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, cadres applicables selon le fournisseur).

Pour les résidents du Québec, conformément à la Loi 25, nous nous assurons que tout transfert hors Québec offre un niveau de protection adéquat des renseignements personnels.

Pour les résidents de Suisse, conformément à la LPD, nous nous assurons que tout transfert vers un pays ne figurant pas sur la liste du Conseil fédéral est encadré par des garanties appropriées.

7) Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Demandes / échanges liés au service : durée nécessaire au traitement + archivage raisonnable pour gestion et preuve.
• Prospection (si consentement) : jusqu'au retrait du consentement / désinscription, ou selon les durées applicables.
• Obligations légales : certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige.

8) Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées : contrôle des accès (besoin d'en connaître), protection des comptes, limitation/protection des clés API, sauvegardes, et mesures de sécurité sur nos outils.

9) Vos droits

Vous disposez notamment des droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement.

Pour exercer vos droits : contact@voyancecats.com

10) Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité.

Si, à l'avenir, nous mettons en place des cookies de mesure d'audience ou marketing, un bandeau vous permettra d'accepter/refuser conformément aux règles applicables.

11) Prospection & communications (Email / SMS / WhatsApp)

Email / SMS / WhatsApp marketing : uniquement si vous y consentez via une case dédiée (non cochée par défaut).

Relances de suivi : nous pouvons vous contacter pour le suivi de votre demande (confirmation, rappel, information pratique), principalement sur la base du service demandé.

Désinscription / retrait

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

• Email : lien de désinscription dans chaque email.
• SMS : procédure indiquée dans le message (ex. STOP) ou en nous écrivant.
• WhatsApp : réponse/commande de désinscription indiquée, ou en nous écrivant à contact@voyancecats.com.

12) Mise à jour

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date en haut de page indique la version applicable.